В настоящее время одной из ключевых проблем в сфере реализации дорогостоящих товаров и услуг является реализация дорогостоящей косметики и косметических услуг.
В Управление Роспотребнадзора поступают жалобы потребителей в отношении недобросовестных организаций, завлекающих клиентов на бесплатные демонстрации косметологических процедур.
Как правило, на мобильный телефон потребителя поступают звонки с приглашением на бесплатную демонстрацию косметики и косметических услуг. В дальнейшем потребителю предлагается заключить договор на предоставление аналогичных услуг в будущем.
В случае продажи косметики потребителя знакомят с тестовыми образцами, брошюрами, описанием «исключительных» потребительских свойств косметики. До подписания договора для усиления мотивации к совершению такой сделки потребителю может предоставляться «профессиональная» информация медицинского характера (о состоянии здоровья волос и кожи, развитии возможных заболеваний, необходимости профессионального ухода, составления плана лечения и тому подобное).
Традиционно под воздействие недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста. Зачастую граждане старшего поколения, как правило, обладают недостаточным потребительским опытом при приобретении инновационных товаров и услуг, содержащих сложные договорные условия. В связи с чем они становятся основной целью мошенников, реализующих дорогостоящие косметические средства с не соответствующими действительности характеристиками.
Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием успокаивающей музыки, ароматических средств и т.п., которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями.
Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.
Зачастую исполнители манипулируют ценой, первоначально озвучивая высокую стоимость, но в дальнейшем предоставляя большую скидку, якобы в рамках специальной акции или «персонального» предложения.
При невозможности потребителя оплатить услугу или товар, исполнители всегда готовы предоставить «рассрочку». Однако данная «рассрочка» является кредитом, который потребитель обязан уже выплатить не продавцу, а банку вместе с процентами за его пользование.
Большинство доверчивых граждан подписывают документы не ознакомившись с их содержанием и только в последствии понимают, что вступили в правоотношения не только с продавцом косметической продукции, исполнителем косметологических услуг, но и заключили договор с кредитной организацией (банком).
После внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров (кредитного, купли-продажи, об оказании услуг) и ценами на аналогичные товары и услуги многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.
Следует помнить, что, подписывая кредитный договор, у потребителя возникают договорные обязательства перед кредитной организацией, и это означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении заключенного договора и возврате денежных средств.
В дальнейшем, при отказе потребителя от договора денежные средства не возвращаются, что побуждает потребителя обращаться в органы Роспотребнадзора.
Для избежания неприятных ситуаций Управление Роспотребнадзора рекомендует:
- если заключать договор не планируется – паспорт лучше не брать; если без паспорта «бесплатные» услуги не предоставляются – скорее всего, это очередная схема обмана;
- учитывать противопоказания для использования продукции, до получения косметической процедуры предварительно убедиться в том, что используемая косметическая продукция не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;
- не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оставив себе время для оценки потребности в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности их оплаты, в том числе с учетом мнения членов семьи;
- не подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;
- иметь в виду, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;
- помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.
В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.
Любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в соответствии с правилами, закрепленными в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Вместе с тем, постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Следует помнить, что этот перечень включает в себя в том числе парфюмерно-косметические товары.
В соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При этом пунктом 4 данной статьи предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
В случае отказа от добровольного удовлетворения требований потребителя, потребитель вправе за защитой нарушенных гражданских прав обратиться в суд (п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ).
Статья 17 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю право обратиться по своему выбору с иском в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
Также потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.
Для получения правовой помощи в восстановлении нарушенного права, получения консультации, а также, для составления претензии, искового заявления в суд, потребитель может обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 3, конт. тел. (343) 374-14-55 или в центра для потребителей по месту проживания.
